Право на возврат средств
В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право вернуть средства за неиспользованную услугу при соблюдении определенных условий.
✅ Условия возврата
Возврат средств возможен при соблюдении следующих условий:
- С момента покупки прошло не более 14 дней
- Услуга не была использована (не было попыток подключения к VPN-сервису)
- Запрос на возврат оформлен через службу поддержки в Telegram-боте
- Причина возврата указана в запросе
❌ Когда возврат невозможен
Возврат средств не производится в следующих случаях:
- С момента покупки прошло более 14 дней
- Услуга была использована (были попытки подключения к VPN-сервису)
- Нарушение пользователем условий пользовательского соглашения
- Использование услуги для незаконных целей
- Технические проблемы на стороне пользователя (неправильная настройка, проблемы с интернет-провайдером)
📝 Процедура возврата
Для оформления возврата средств необходимо:
- Обратиться в службу поддержки через Telegram-бота
- Указать причину возврата
- Предоставить информацию о покупке (дата, сумма, способ оплаты)
- Дождаться рассмотрения заявки (до 3 рабочих дней)
После одобрения заявки возврат будет осуществлен на тот же способ оплаты, который использовался при покупке, в течение 10 рабочих дней.
⏱️ Сроки рассмотрения
Рассмотрение заявки: до 3 рабочих дней
Возврат средств: до 10 рабочих дней после одобрения заявки
Обратите внимание, что сроки могут быть увеличены в случае необходимости дополнительной проверки или в праздничные дни.
💰 Частичный возврат
В случае частичного использования услуги (например, использовано менее 50% срока подписки), может быть рассмотрен частичный возврат средств. Решение принимается индивидуально в каждом случае.
📞 Контакты для возврата
Для оформления возврата средств обращайтесь в службу поддержки через Telegram-бота: @evoydvpn_bot
При обращении обязательно укажите:
- Дату покупки
- Сумму покупки
- Способ оплаты
- Причину возврата